Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y reembolsos para las suscripciones de CYRA, operado por E7 Visual Studio.
Puedes cancelar tu suscripción a CYRA en cualquier momento, sin penalidad, escribiéndonos por WhatsApp o correo. La cancelación será efectiva al final del ciclo de facturación en curso — seguirás teniendo acceso al Servicio hasta esa fecha, sin cargos adicionales posteriores.
Si es tu primera suscripción de pago con CYRA, cuentas con 7 días naturales desde tu primer cargo para solicitar un reembolso completo si el Servicio no cumple tus expectativas. Pasado ese plazo, aplican las condiciones de la sección siguiente.
Una vez transcurrido el período de garantía de 7 días, los meses ya facturados y en curso no son reembolsables, ya que corresponden a un servicio activo (agente de IA configurado, atención en curso, soporte prestado). Puedes cancelar en cualquier momento para evitar cargos futuros, pero no se reembolsa el período ya iniciado.
Si contratas servicios adicionales de configuración a medida (por ejemplo, integración con sistemas propios del negocio) y el trabajo ya fue iniciado, estos no son reembolsables una vez comenzada la ejecución, dado que representan tiempo y recursos ya invertidos.
El diagnóstico inicial de 30 minutos es completamente gratuito. No genera ningún cargo, por lo que no aplica ninguna política de reembolso sobre este.
Escríbenos indicando tu nombre, nombre del negocio y motivo de la solicitud a:
Las solicitudes de reembolso aprobadas bajo la garantía de 7 días se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles, acreditándose al método de pago original.